Lançamento do Mecanismo de Gestão e Reclamações (MGR) do GEPRES
O GEPRES – Gestão de Recursos Públicos para Prestação de Serviços, lançou recentemente o Mecanismo de Gestão e Reclamações (MGR), uma iniciativa inovadora que visa aprimorar o atendimento e a transparência no sector público do Ministério das Finanças, em Moçambique. Esse mecanismo foi desenvolvido com o objectivo de responder de forma eficaz às questões e demandas dos cidadãos, oferecendo um canal directo para esclarecer dúvidas, receber sugestões, resolver problemas e registar reclamações.
Objectivos do Mecanismo de Gestão e Reclamações
O MGR foi criado para garantir que o Projecto e as instituições beneficiárias do Ministério das Finanças atendam às necessidades e expectativas dos cidadãos. Entre as principais funções do MGR estão:
- Responder a Questões: Proporcionando informações claras e precisas sobre os serviços públicos. Abordando dúvidas e preocupações com transparência.
- Recolher Sugestões: Incentivando a participação dos cidadãos na melhoria contínua dos serviços.
- Resolver Problemas de Implementação: Actuando na identificação e resolução de questões operacionais.
- Responder a Reclamações: Garantindo que reclamações sejam tratadas com seriedade e agilidade.
Como Aceder ao MGR
Para facilitar o acesso, o GEPRES disponibilizou várias formas de contacto para os cidadãos, incluindo:
- Linha Verde SMS e WhatsApp: Os cidadãos podem entrar em contacto diretamente pelo número +258 83 300 0833, facilitando o envio de mensagens de texto para registrar questões ou problemas.
- Online: Também é possível comunicar-se por meio de um endereço de e-mail específico (mgr.gepres@mef.gov.mz) ou visitar o website oficial no link fornecido (http://38.242.139.53:8080/).
- Caixa de Reclamações: Para aqueles que preferem registar reclamações formalmente, estão disponíveis as caixas de reclamações no Ministério das Finanças, na Inspeção Geral das Finanças e no Tribunal Administrativo.
Benefícios para os Cidadãos
Com o lançamento do MGR, os cidadãos têm à sua disposição um canal directo e acessível para interagir com o GEPRES. Este mecanismo não só promove a transparência e a prestação de contas, mas também contribui para fortalecer a confiança pública nos serviços oferecidos. Além disso, ao colectar feedback e sugestões, o GEPRES consegue adaptar e melhorar continuamente a gestão dos recursos públicos, de modo a responder melhor às necessidades da população.
Endereço para Contato
A sede do GEPRES está localizada na Av. Julius Nyerere, nº 446/449/469, CP 272, 11º andar, Bloco A, onde os cidadãos também podem obter mais informações sobre o MGR.
O Mecanismo de Gestão e Reclamações do GEPRES é um avanço significativo no compromisso do Governo com a excelência no atendimento ao cidadão. Através desse sistema, o GEPRES reafirma sua dedicação à transparência, à eficiência e ao aprimoramento contínuo dos serviços públicos em Moçambique, criando um governo mais próximo e atento às vozes dos seus cidadãos.
Para mais informações, entre em contato com a Unidade de Gestão do Projecto – Especialista em Comunicação: Rebeca Melo +258 84 288 3837.
